住客点评>>
-
好评相当满意!房间干净整洁,还有电脑,这个价位无敌了
-
好评这家装修还不错,服务态度也很好,酒店距离公交站很近去同里镇有直达班车很方便,就是窗户...
-
好评酒店交通方便,服务热情,性价比很高,房间很大,如有停车场会更好,值得推荐。
-
好评房间不错,离风景区也挺近,还可以去去同里古镇,人不多,特漂亮
-
好评服务很好,环境不错,物有所值,以后都会介绍更多朋友去住
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
吴江新东升宾馆交通指南
位于交通南路和永康路交汇处,邻近吴江汽车站、227省道、地方海事处,环境优雅。
【前往宾馆】:
- 由吴江汽车站前往宾馆,步行约5分钟;
- 距离苏州火车站24.9公里,乘坐出租车约40-45分钟;
- 距离吴江机场55.9公里,乘坐出租车约1小时。
【宾馆周边信息】:
- 至万亚广场,步行约5分钟;
- 至海德皇宫,步行约5分钟;
- 至松陵公园,步行约10分钟;
- 至好又多购物中心,步行约10分钟;
- 距离吴江博物馆2.7公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离吴江汽车客运站3.1公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离同里古镇7.1公里,乘坐出租车约20分钟;